Til hovedinnhold arrow-right arrow-left arrow-down arrow-up linkedin file-o file-pdf-o angle-down angle-up angle-right angle-left twitter facebook paper-plane google-plus

Brenner du for gode kundeopplevelser?

Teamleder Kundeopplevelse

Vi søker en operativ leder til teamet for kundeansvarlige.

I en perfekt verden finnes det ikke humper i veien eller likviditetsproblemer. I virkeligheten derimot, er dette hverdagen for mange bedrifter på et eller annet tidspunkt. Det er derfor vi startet DeBank.

DeBank er en nyoppstartet bank som fokuserer på å hjelpe små og mellomstore bedrifter til bedre likviditet og mindre hodebry. DeBank skal bidra til vekst i norsk næringsliv, være samfunnsnyttig gjennom å sikre små og mellomstore bedrifter mer og bedre tilgang på kapital, samt sørge for færre forspilte muligheter for Norges framtidige vekstmotorer.

Bankens produkter distribueres gjennom egne salgsteam samt gjennom digitale kanaler. Produktene som tilbys er blant annet fakturakjøp, factoring, og ulike former for bedriftslån. Samtidig vil andre produkter med samme fokus utvikles og lanseres løpende.

Banken fikk konsesjon til å drive bankvirksomhet i desember 2016 og er per i dag 18 ansatte, med kontorer i Trondheim og Oslo. Banken bygges opp av nøkkelpersoner med lang erfaring innenfor området.

Som Teamleder Kundeopplevelse brenner du for gode kundeopplevelser. Ditt team har ansvaret for kunden fra den blir kunde i DeBank og gjennom hele kundeforholdet. Dette innebærer ansvar for viktige prosesser og rutiner, løpende kredittvurdering og oppfølging av kunden, samt en betydelig del av kundereisen. Hos Debank er kundeopplevelsen det vi lever av, Teamleder Kundeopplevelse innehar derfor en nøkkelrolle i banken.

Vi ser etter deg som motiveres av fornøyde kunder, og som inspireres av muligheten til å være med å videreutvikle en forretningsbank i Trondheim. Som person tar du ansvar og er en fullfører uavhengig av oppgave. Du tar initiativ, ønsker å lære og har stor arbeidskapasitet. Du vet hvordan du skaper fornøyde kunder, og er interessert i digitale kundereiser. Du har erfaring fra lignende arbeid, fortrinnsvis innenfor bedriftsmarked i bank eller liknende foretak, men annen relevant erfaring kan også bli vurdert.

Synes du dette høres spennende ut? Er du nysgjerrig nok oppfordrer vi deg til å søke selv om du ikke oppfyller alle kvalifikasjoner og egenskaper.

Noen av de viktigste arbeidsoppgavene vil være:

  • Personalansvar for de som er kundeansvarlige i banken
  • Veilede kundene igjennom oppstartsprosessen
  • Håndtere egen kundeportefølje
  • Etablere og videreutvikle rutiner og prosesser
  • Løpende kredittvurderinger av fakturakjøps og factoringportefølje
  • Oppgaver knyttet til anti-hvitvasking
  • Bistå salg og drift ved avtaleskriving og signering av dokumenter
  • Depotkontroll
  • Diverse administrative oppgaver
  • Produktansvar for CRM

Kvalifikasjoner

  • Økonomisk utdannelse
  • Erfaring fra bank eller lignende bransjer
  • Utstrakt erfaring med kundedialog
  • God systemforståelse
  • Ledererfaring er en fordel

Personlige egenskaper

  • Serviceinnstilt og løsningsorientert
  • Robust, og god under tidspress
  • Relasjonsbygger
  • Gode kommunikasjonsevner
  • Strukturert og effektiv
  • Gjennomfører

Vi kan tilby

  • Muligheten til å være med å bygge opp, forme og vokse med en bank som skal hjelpe små og mellomstore bedrifter
  • Spennende og varierte arbeidsoppgaver
  • Et innovativt og profesjonelt arbeidsmiljø, med flat struktur og betydelig takhøyde
  • God opplæring i regi av Debank, og videreutvikling av din kompetanse innen flere fagområder
  • Gode betingelser for riktig kandidat
  • Nye og flotte lokaler i Trondheim sentrum

Kjenner du deg igjen i beskrivelsen over håper vi å motta din søknad og CV. Aktuelle kandidater vil bli kontaktet fortløpende for intervju, og søknadsfrist er snarest. Ved spørsmål, ta kontakt med Camilla Sagmo Voje, CEO i DeBank (T: 900 77 040, E: camilla@debank.no)

Søk på stillingen

Gå inn på finn.no for å søke på stillingen.

Vi søker også etter en analytisk og ambisiøs kredittsjef. Les om den stillingen her.